5月9日，田霞来到迭部县益哇乡高杂村贷户家里，了解惠农贷款使用情况。薛东明 摄

　　“最亲信贷员”——记迭部县农行客户部经理田霞

　　田霞，现年48岁。1983年参加工作。1987年成为农行365体育备用网站_365彩票下载1.0.0老版本_和365差不多的平台有哪些分行的一名员工，现任该行迭部县支行的客户部经理。多年来，不论工作环境和岗位发生怎样的变化，田霞同志都始终抱定这样一个简单的想法：既然有了选择，就要全身心地投入，而且要用真情去对待工作。因此，从走进农行那天起，就努力做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，在平凡的岗位上用辛勤的汗水履行自己的诺言，用真诚的奉献为客户提供更好的服务。田霞同志自1987年进入农行迭部县支行以来，经她发放农村养老金卡5000多张，近5年来累计发放养老金3000多万元;发放“双联惠农贷款”1700笔1.1亿元;办理医保卡8000多张。在平凡的工作中取得了一定成绩，多次受到各级相关组织的表彰，得到广大客户的普遍好评。尤其是2013年，被CCTV评为全国十大“三农人物”。 评审组给她的评价是“她从不看轻手中小小的卡片，因为它一头连着国家的惠农大政，一头连着百姓姓的温暖冷饱，二十八年来，她年年翻山越岭，让最偏远的山寨也能领导吉祥，让最年迈的阿妈也能收到安康。有情不惧路远，最亲农行贷员”。田霞同志作为全省农行系统的先进典型，在全省农行系统进行了宣传学习，在农行365体育备用网站_365彩票下载1.0.0老版本_和365差不多的平台有哪些州分行开展了田霞同志先进事迹报告会，得到了与会同志的高度评价。

　　勤学苦练，增强服务客户的综合能力

　　迭部县地处黄土、青藏两大高原的交汇处，是一个藏族聚居的半农半牧且远近闻名的贫困县。境内平均海拔3000米以上，高寒缺氧，山大沟深，交通不便。因受到自然环境、经济基础等多种客观因素的制约，辖内金融资源匮乏，优质客户稀少，同业竞争激烈，在这样“穷地方、苦地方”从事金融工作，遇到的困难可想而知。但田霞和她的同事们在上级农行的正确领导下，克服重重困难，硬是在这片贫瘠的土地上闯出了服务三农的新天地，受到当地党政部门和广大客户的普遍好评。

　　在多年的工作实践中，田霞时常告诫自己，作为常年奋战在农行业务最前沿的一名普通员工，要想更好地服务客户，单靠美好的愿望和一时的工作热情是远远不够的，还必须具备扎实的政策理论基础和过硬的业务能力。刚到农行工作的时候，20 岁出头的她，虽说有一段在企业当出纳的经历，但对于银行工作还十分陌生。面对工作中遇到的道道“拦路虎”，在行里的领导、同事的耐心引导和帮助下，田霞始终抱着见贤思齐，虚心好学的态度，不懂就问，在干中学，学中干，在较短的时间内便适应了新的工作。但她并不满足已有的进步，为了更加出色地做好自己的工作，在繁忙的工作之余，挤出时间，学习国家的金融政策和相关的规章制度。当夜深人静，别人睡得正香时，她却在伏案奋笔，认真书写着学习笔记;当双休日、节假日，人们休息娱乐时，她却在用心地翻阅资料、研读规章……同时，还苦练业务技能，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等。“功夫不负苦心人”, 经过认真刻苦地学习和钻研，田霞同志逐步掌握了各项金融政策、法律法规的基本内容和精神实质，为做好本职工作奠定了坚实基础，逐步成了行里不可或缺的业务骨干。在农行全面推行新一代综合应用系统工作中，她在其安装、调试、运行和员工培训方面费尽了心血。那时作为行里的业务骨干，首先接受了银行先进信息文化知识的教育，并手把手地对其他员工进行辅导培训，使他们在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作技能。在过去的工作实践中，无论在什么岗位田霞同志都能立足本职，不断努力充实自己、提高自己、完善自己，使自己从一个稚嫩的小姑娘成长为可以独当一面的业务能手。凭着娴熟的业务技能，她不仅加快了业务办理速度，提高了工作效率和质量，而且在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。在客户部经理的岗位上，田霞同志更是认真履行客户部经理的岗位职责，勤勤恳恳，一丝不苟地完成本职工作，主动热情地帮助他人，在平凡的岗位上，努力使自己做得更好。

　　客户满意，我们的事业才会更加精彩

　　2010年，迭部县农行开始全面代理“新农保”业务，行里授予田霞同志主持并参与惠农卡的开卡工作，主要为全县60岁以上农村老人开办惠农卡。那时候，她得了腰椎间盘突的疾病，有时候疼得站都站不起来，更别说走了，但一想到，“新农保”业务是保障农民60岁后基本生活的一种新型农村社会养老保险制度，农行代理“新农保”业务就是方便农牧民进行参保。农民的事是大事，就忍着剧烈的疼痛深入全县11个乡镇的52个行政村，仅开展电子机具安装前的调查摸底就跑了几十次。经过调查论证，布放转账电话20余部。迭部县山大沟深，交通不便，多数村庄都分散在山上，有的偏远山村跑一趟县城就需两天，对老人们来说就更不方便了。自从安装了电子机具后，老人们不用出村就能领取到养老金。有一次她到乡村搞电子机具巡检，恰好遇到几位老人在旺藏乡的一个代理服务点的领取养老金，服务点的代理人员用藏话向他们介绍了田霞同志，这是农行的田经理。几个老人不约而同竖起大拇指用藏语连声说：“卡张!卡张!……”因我不懂藏语，代理人员给我翻译：他们说“你好!你好!你给我们这些老人办了一件大好事，我们在家门口就可以取钱了。要让我们到县城去取，来回车票和住宿费就把两个月的养老金用完了。谢谢你!”经过努力，她为当地农牧民办了5000余张惠农卡。

　　2012年，农行又全面代理新型农村合作医疗发卡工作，为了使农牧民尽快掌握“金穗惠农新农合联名卡”的功能和操作，田霞同志负责与县合管办联合举办培训班，把1万多份用卡指南随卡发放给农牧民、乡村组织和各医疗机构。不管是休息日还是上班时间，只要代理点有什么事，都是有求必到。两年来，她一人布放的电子机具就有100多部。

　　2013年“双联惠农贷款”工作开展以来，田霞同志更是克服高寒缺氧、语言不通等困难，入户调查2000多户。入户调查过程中，她热心地给农牧民出点子，与农牧民群众交朋友，面对面了解农牧民的发展需求和致富想法，为他们答疑解惑。前不久，益哇乡农牧民听说今年的“双联惠农贷款”贷完了，多人到农行讨要“说法”。她赶忙向他们解释：“这个贷款要连续放5年，今年才是第一年。只要符合条件，今年贷不到，后4年贷款都会放的”。经过她的耐心解释，农牧民满意地回去了。由于田霞同志业务熟练，又热情、耐心，农牧民群众都愿意找她办理贷款。卡坝乡牧民杨沙九高兴地说，“田经理看得起我们，找她贷款，我们放心!”

　　客户需要，我们的工作才会更有意义

　　去年5月的一个星期天，田霞同志正在家休息，突然接到花园乡阿夏大药房一位叫耿耿卓玛的客户电话，她说她的惠农通机具出了问题，无法办理业务，让她一定前去帮她看看。田霞同志心里清楚，这个地方距县城少说也有60多公里，加之多是山路，跑一趟真还不易，但听着客户急切的样子，她就想，客户的需要就是她应尽的职责。于是就让老公开上自家的车，一路赶了过去，见到耿耿卓玛后，详细地检查了机具，发现只是惠农通稳压器的接口线松了，她很快就将连接线接好，看着惠农通又可正常办理业务，耿耿卓玛的脸上露出了满意的笑容……那一刻，有一种甜丝丝的在田霞同志心头涌动，因为，她知道客户满意的笑容是对她最大的奖赏。

　　为了适应农业银行改革发展新形势的需要，更加努力地做好本职工作，在繁忙的工作之余，田霞同志严格要求自己，长年坚持系统学习业务知识，苦练业务操作技能。在365体育备用网站_365彩票下载1.0.0老版本_和365差不多的平台有哪些州农行举办的第五、六届业务大赛中，她先后赢得了“多指多张点钞”第二名、“手工记帐”第二名;此外还获得过省分行第四届业务比赛“优秀选手”，365体育备用网站_365彩票下载1.0.0老版本_和365差不多的平台有哪些州分行2001年度优秀客户经理，省分行“银行卡质量效益年”先进个人，省分行优秀网点主任，2008年中国农业银行、甘肃省分行抗震救灾先进个人，2010年、2011年州分行“新业务营销十强”，2012年州、省分行“金钥匙春天行动”零售业务管理明星等一连串荣誉称号。

　　而今虽然年纪大了，但在农行迭部县支行里，田霞同志依然是大家公认的业务能手。在日常工作中，努力做到学以致用。坚持使用文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，每问有答声，走时有送声。坚持谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心，用心做好服务。记得有一次，一个牧民提着一面袋子零钱到柜台存钱。当时，她正在营业室带班。便热情接待了这位客户，不曾想，当他将袋子里的钱倒在桌子上时，分分毛毛的零币竟然堆得像小山一样，而且还夹杂着许多脏兮兮的残破币，她整整用了4个多小时，才将280多元零币清点完，及时为他办理了存款手续，并嘱咐他以后到农行存款，有什么问题就找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到别的几家银行去存款，他们都说我存的是小钱，嫌麻烦，不给存……”还有一次，营业部一名新来的员工和客户发生了争吵。身为主任的她立即向客户耐心解释，当她了解到农行按相关政策办理业务，其实是为了更好地保护客户的资金安全后，客户很快消除了怨气。事后，这位客户逢人便说：“农行坚持按政策制度办事，处处为客户着想，到农行办理业务让人感到很放心。”

　　等忙完这阵，我一定赶回来伺候妈妈

　　上面千条线，下面一根针。营业室、客户部作为农行最前沿的业务单元，行里的许多业务最终都靠这个单元来落实，面对的工作的确很辛苦。尤其到了月末、季末、半年和年终时，更是忙得不可开交。而今田霞同志已是一个年近半百的人了。丈夫是名司机，经常要外出跑车。她的母亲因患重症，卧床已有四年多了。人们常说：女儿是父母的小棉袄。凭心而论，作为女儿，她真的好想在父母的病床前多尽尽孝道。可是由于客户部的人手实在太少，为了保障客户部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，特别是2011年-2012年，客户部只有她们俩人，却要对口二级分行的农户金融部、电子银行部、科技部、农村产业部、信贷部等5个部门，她兼迭部县支行的系统管理员，运营部门上线的操作系统多，这项工作都是在晚上做。2012年8月她用了半个多月中午、晚上的时间激活了7800张新农合卡。为了不耽误工作，多年来她几乎每天早出晚归，很少有闲暇的时候，回家看望远在兰州的亲人成了一种奢望。2005年3月的一天，田霞同志的妹妹突然哭着打来电话给她说：“姐，咱爸已住院20多天了，咱爸妈说你工作忙不让告诉你，可是今天我感觉咱爸不太好……”然而，不幸的是，她的父亲却在当天永远离开了她们，她连最后的一面都未能见上，父亲的这一永诀留给她深深的遗憾，也成了她内心难以磨灭的痛楚。去年2月份，田霞同志的母亲被查出患有肝病，她急匆匆赶到兰州在医院照顾母亲，待老人家病情稍稍稳定，就又急忙赶回单位，投入到紧张的双联贷款工作中。在半年的时间里，母亲病情复发几次，特别是做了肝脏大手术后，曾三天昏迷，那时期双联惠农贷款发放工作正在紧张进行，面对焦急等待贷款的人们，她选择留下继续工作。在偷偷哭过后，她打电话给妹妹说：“等忙完这阵，我马上赶回来伺候咱妈”。

　　当你带着责任心去面对自己的工作时，就会在这份责任中感受到工作带来的快乐，会在无怨无悔中付出青春和汗水，田霞同志也毫不列外。30年的坚守，30年的付出，30年的付出，日复一日，田霞在艰苦的工作岗位上，勤勤恳恳，兢兢业业，忘我工作，将奉献与广大客户的幸福紧紧连在一起，始终保持着一名基层农行员工的为民服务情怀。真诚、热情、爱心，责任构成了她人生的底片，生动地诠释了一名农行基层员工对事业的无限忠诚。30载坚守、30载专注，有过汗水也有过泪水，有过痛苦也有过幸福。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程;既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。”这是她最喜欢的两句诗。她时常提醒自己，“自己从各级行领导、同事和所在的团队那里得到的太多，而自己做得还远远不够，因此，我始终心存感激、心怀感恩，我愿永远秉承这份坚毅和执着，真诚做人，踏实做事，努力将我的本职工作做得更好。”